Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 14 април 2026 г.
Надяваме се, че харесваш своето бижу от Omayna. Всяко бижу е ръчно изработено и създадено да носи радост.
Ако нещо не отговаря напълно на очакванията ти, можеш да върнеш допустимите продукти при условията, описани по-долу.
Тази политика е съобразена с приложимото европейско законодателство за защита на потребителите.
Право на отказ
Потребителите имат право да се откажат от договора за покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочват причина.
За да упражниш това право, е необходимо да ни уведомиш на имейл: contact@omayna.eu
Можеш да използваш формуляра за връщане, наличен на нашия уебсайт, но това не е задължително.
След като ни уведомиш за решението си да се откажеш от договора, трябва да изпратиш стоката обратно в срок до 14 дни.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва:
- да не е използван и носен
- да бъде в оригиналното си състояние
- да бъде върнат в оригиналната опаковка
- да включва всички елементи, получени с продукта
Продукти със следи от употреба, повреда или промяна може да не бъдат приети.
Продукти, върнати без предварително одобрение за връщане, може да не бъдат приети.
Продукти, които не подлежат на връщане
Съгласно чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за:
- персонализирани или изработени по поръчка бижута
- продукти, изработени съгласно изискванията на клиента
Тъй като тези продукти се създават специално за клиента, те не могат да бъдат върнати, освен ако не са дефектни.
Как да заявиш връщане
За да заявиш връщане, свържи се с нас в срок до 14 дни от доставката на: contact@omayna.eu
Моля, посочи номера на поръчката, за да обработим заявката ти по-бързо.
Ще ти предоставим инструкции как и къде да изпратиш продукта.
Разходи за връщане
Освен ако продуктът не е дефектен или грешен, разходите за връщане са за сметка на клиента.
Препоръчваме да използваш услуга с проследяване, тъй като не носим отговорност за пратки, изгубени при връщане.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще те уведомим за резултата.
Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни чрез първоначалния метод на плащане.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим върнатата стока или доказателство, че е изпратена.
Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен ако връщането е поради дефектен или грешен продукт.
Дефектни или грешни продукти
Ако получиш дефектен или грешен продукт, свържи се с нас в срок до 48 часа от доставката.
Моля, изпрати:
- номер на поръчката
- снимки на продукта
- снимки на опаковката (ако е приложимо)
Ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение, което може да включва ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата, в зависимост от конкретния случай.
Подаръчни кутии
Подаръчните кутии може да съдържат продукти, произведени от трети страни (например шалове, сапуни или свещи).
При заявка за връщане всички елементи в кутията трябва да бъдат върнати заедно и в оригиналното им състояние.
Някои продукти може да включват отделни инструкции за безопасност или употреба, предоставени от техните производители.
Замяна
Ако желаеш да замениш продукт, върни оригиналния артикул съгласно описаната по-горе процедура и направи нова поръчка.
Формуляр за връщане
Ако желаеш да се откажеш от договора за покупка, можеш да използваш формуляра за връщане, наличен по-долу.
Можеш също да ни уведомиш на имейл: contact@omayna.eu
Изтегли формуляр за връщане (PDF): Формуляр за връщане (PDF)
Контакт
Ако имаш въпроси относно връщания или възстановяване на суми, свържи се с нас на: