Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 14 април 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта Omayna и покупката на продукти, предлагани чрез онлайн магазина.

С достъпа до този уебсайт или с извършване на поръчка Вие се съгласявате с настоящите Общи условия.

Ако не сте съгласни с тези условия, моля, не използвайте уебсайта.

С използването на този уебсайт Вие също така потвърждавате, че сте запознати с обработването на личните Ви данни съгласно нашата Политика за поверителност, която обяснява как събираме, използваме и защитаваме Вашата информация.

1. Данни за продавача

Този уебсайт се управлява от:

Теома ЕООД
регистрирано в Република България

Седалище и адрес на управление:
ж.к. Красна поляна II, бл. 28, вх. А, ет. 7, ап. 19, София 1330, България

ЕИК: 208493383

Имейл: contact@omayna.eu
Телефон: +359 899 891 262

Онлайн магазинът оперира под търговската марка Omayna.

Всички договори за покупка, сключени чрез този уебсайт, се сключват с Теома ЕООД.

2. Условия за ползване

С използването на този уебсайт или с извършване на поръчка потвърждавате, че:

  • сте навършили 18 години
  • имате правоспособност да сключвате обвързващи договори

3. Продукти

Уебсайтът предлага продукти, включително:

  • ръчно изработени бижута
  • подаръчни кутии с бижута и други елементи
  • дигитални подаръчни ваучери

Поради ръчната изработка на продуктите са възможни леки разлики в цвят, текстура или завършек. Тези разлики са нормални и не се считат за дефект.

Снимките на продуктите са илюстративни и е възможно да има минимални разлики с получения продукт.

4. Персонализирани и изработени по поръчка продукти

Някои продукти могат да бъдат персонализирани по заявка на клиента, включително по отношение на:

  • цвят
  • размер
  • комбинации в дизайна

Персонализираните продукти обикновено се изработват в срок от 5-10 работни дни, като срокът може да варира според натовареността и сложността на продукта.

Съгласно чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани.

Поради това такива продукти не могат да бъдат отменяни или връщани след започване на изработката, освен в случай на дефект.

5. Поръчки и сключване на договор

Публикуваните продукти на уебсайта представляват покана за отправяне на предложение за покупка.

Договор за покупка се счита за сключен едва след потвърждение на поръчката от страна на продавача по имейл.

Продавачът си запазва правото да откаже или анулира поръчка в случаи като:

  • очевидни грешки в цените
  • съмнения за измамна дейност
  • технически грешки
  • липса на наличност

При вече извършено плащане сумата се възстановява изцяло.

6. Цени и валута

Всички цени на уебсайта са в евро (EUR).

Продавачът не е регистриран по ДДС.

Посочените цени са крайни и не включват разходи за доставка, освен ако не е изрично посочено.

Разходите за доставка се показват преди финализиране на поръчката.

6.1 При поръчки, доставяни извън Европейския съюз (например Обединеното кралство, Норвегия или Швейцария), клиентът може да бъде считан за вносител и да дължи мита, данъци или такси за митническо обслужване. Тези разходи не са включени в цената и са изцяло за сметка на клиента.

7. Методи на плащане

Възможните методи на плащане включват:

  • плащане с кредитна или дебитна карта
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • наложен платеж (когато е наличен)

Плащанията се обработват сигурно чрез външни доставчици на платежни услуги.

Продавачът не съхранява данни за платежни карти.

8. Доставка

Поръчките се доставят чрез куриерски услуги като Speedy, DHL или други доставчици на куриерски услуги.

Възможните опции за доставка включват:

  • доставка с куриер до адрес
  • доставка до офис на куриер или пункт за получаване
  • доставка до автоматична пощенска станция

Наличните методи за доставка зависят от държавата и се показват при завършване на поръчката.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да варират поради обстоятелства извън контрола на продавача.

9. Безплатна доставка

Безплатна доставка може да бъде предложена при следните условия:

България: при поръчки над 80 €
Европа: при поръчки над 200 €

Прагът за безплатна доставка може да се променя и се показва на уебсайта преди финализиране на поръчката.

10. Прехвърляне на риска

Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху клиента в момента, в който той или трето лице, посочено от него, получи стоката.

11. Право на отказ

Потребителите имат право да се откажат от договора в срок от 14 дни, без да посочват причина.

Срокът започва да тече от получаването на стоката.

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да уведоми продавача по имейл.

Стоката трябва да бъде върната в срок до 14 дни след уведомлението.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

Възстановяването на суми се извършва в срок до 14 дни след получаване и проверка на върнатата стока.

12. Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ не се прилага за:

  • персонализирани продукти
  • продукти, изработени по поръчка
  • продукти, повредени след доставка поради неправилна употреба

13. Дефектни или несъответстващи продукти

Потребителите имат право на рекламация при несъответствие на стоката с договора съгласно българското и европейското законодателство.

При дефект клиентът може да поиска:

  • ремонт
  • замяна
  • намаление на цената
  • възстановяване на сума, когато е приложимо

Продавачът може да изиска снимки на дефекта.

Повреди, причинени от неправилна употреба, инциденти, неправилно съхранение или неспазване на указанията за грижа, не се считат за производствен дефект.

14. Грижа за продуктите

Ръчно изработените бижута изискват подходяща грижа.

Препоръчително е:

  • да поставяте бижутата след нанасяне на парфюм или козметика
  • да сваляте бижутата преди сън или спорт
  • да избягвате контакт с вода и влага
  • да съхранявате бижутата на сухо място, далеч от пряка слънчева светлина
  • да почиствате бижутата със суха и мека кърпа

Подаръчните кутии могат да съдържат продукти от трети производители (например шалове, сапуни или свещи), за които може да има отделни инструкции за употреба или безопасност.

15. Подаръчни ваучери

Подаръчните ваучери:

  • са валидни 12 месеца от датата на издаване
  • не могат да бъдат заменяни за парична сума
  • могат да се използват само за покупки чрез уебсайта

Изтеклите ваучери не могат да бъдат използвани.

16. Потребителски акаунти

Потребителите могат да създават акаунти в уебсайта.

Потребителите носят отговорност за:

  • запазване на поверителността на данните за достъп
  • точността на предоставената информация

Продавачът си запазва правото да ограничи или прекрати достъпа до акаунт при злоупотреба или съмнение за измамна дейност.

17. Отзиви и съдържание от потребители

Потребителите могат да публикуват отзиви за продукти.

Продавачът си запазва правото да премахва съдържание, което:

  • е незаконно или клеветническо
  • съдържа обиден език
  • нарушава права върху интелектуална собственост
  • е подвеждащо или измамно

18. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта, включително:

  • снимки
  • текстове
  • графики
  • дизайни

е защитено от законите за авторското право и интелектуалната собственост.

Не се допуска възпроизвеждане или разпространение без предварително писмено съгласие.

19. Точност на информацията

Продавачът полага усилия информацията на уебсайта да бъде точна и актуална.

Възможно е обаче да има технически или типографски грешки, неточности или пропуски.

Продавачът си запазва правото да коригира такава информация по всяко време.

20. Ограничаване на отговорността

До степента, разрешена от закона, продавачът не носи отговорност за:

  • непреки или последващи вреди
  • забавяния, причинени от куриерски услуги
  • щети, произтичащи от неправилна употреба, нормално износване или неподходяща грижа

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права на потребителите, предоставени от българското и европейското законодателство.

21. Форсмажор

Продавачът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на задължения, причинени от обстоятелства извън неговия контрол, включително:

  • природни бедствия
  • стачки
  • транспортни затруднения
  • технически повреди
  • прекъсвания във веригата на доставки

22. Приложимо право

Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Потребителите запазват правата си съгласно задължителните разпоредби на законодателството в държавата си на пребиваване.

23. Решаване на спорове

Ако имате оплакване, моля, свържете се с нас на contact@omayna.eu.

Ще положим усилия да разрешим спора по взаимно съгласие.

Потребителите в Европейския съюз могат да потърсят съдействие чрез органи за алтернативно решаване на спорове или мрежата на Европейските потребителски центрове (ECC-Net).

Повече информация:
https://consumer-redress.ec.europa.eu

Комисия за защита на потребителите
Адрес: ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, 1000 София, България
Телефон: +359 700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg

24. Поверителност и защита на данните

Личните данни, предоставени при използване на уебсайта или при извършване на поръчка, се обработват съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR) и нашата Политика за поверителност.

25. Частична недействителност

Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за невалидна или неприложима, останалите разпоредби запазват своето действие.

26. Промени в Общите условия

Продавачът си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време.

Актуализираните условия се публикуват на тази страница с посочена нова дата на последна актуализация.